FAQ - häufig gestellte Fragen zum Bestellen und Tragen von Kontaktlinsen
1. Welche Angaben benötigt der Kontaktlinsen-Direktversand.de, um die richtigen Kontaktlinsen liefern zu können?Auf jedem Online-Bestellformular gibt es sog. Scroll-Fenster, in denen Sie Ihre Werte anklicken können. Bei sphärischen Tauschlinsen (4 Wochen, 14 Tage, Tageslinsen) benötigen wir die Stärke (auch dpt., pwr oder Refraktion) und die Krümmung (auch Radius, Basiskurve, BC). Der Durchmesser (Dia) ist bei den meisten dieser Linsen standardisiert. Bei torischen Kontaktlinsen (zur Korrektur von Astigmatismus = Hornhautverkrümmung) kommen noch die Angaben Zylinder (cyl) und Achse (axis) hinzu. Bei weichen Langzeitlinsen sowie hartflexiblen Linsen gibt es unterschiedliche Durchmesser, die auch speziell angegeben werden müssen. Alle Angaben finden Sie auf der Verpackung, dem Gläschen oder dem Blister Ihrer Kontaktlinsen. Im Zweifelsfall rufen Sie uns einfach kostenlos an unter 0800 50 100 09.
2. Wie schnell wird geliefert?
Die gängigsten Tauschlinsen wie z.B: Air Optix, Biomedics, Dailies, Soflens, Acuvue, Frequency, Pure Vision, Proclear sowie Pflegemittel liefern wir innerhalb einer Woche. Die Lieferung anderer Modelle dauert in der Regel 7 bis 9 Tage.
3. Liefert mir der Kontaktlinsen-Direktversand.de auch Kontaktlinsen, wenn ich vorher noch keine getragen habe?
In diesem Fall wird in Ihrem persönlichen Interesse nicht geliefert. Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie Kontaktlinsenträger sind, dass Sie Kontaktlinsen bestellt haben die Ihnen von einem Augenarzt oder Augenoptiker angepasst wurden, dass die bei der Bestellung übermittelten Kontaktlinsenwerte mit den Informationen einer von einem Augenarzt oder Augenoptikermeister vorgenommenen Anpassung übereinstimmen und nicht älter als 12 Monate sind und dass Sie sich mit den bestellten Kontaktlinsen und deren Tragezeiten auskennen und regelmäßig zu den vom Ihrem Anpasser empfohlenen Intervallen zur Nachkontrolle gehen, um Augenschädigungen durch Kontaktlinsen zu vermeiden. Die Linsen müssen entsprechend der Anweisung des Arztes oder Optikers stets sorgfältig gereinigt und gepflegt werden. Die in den Verpackungsbeilagen angegebenen Tragezeiten dürfen nicht überschritten werden, da es sonst zu einer Beeinträchtigung des Sehvermögens kommen kann. Verwenden sie keine beschädigten Kontaktlinsen. Sie bestätigen, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind. Für falsche Anwendung und Handhabung wird von uns keine Haftung übernommen. Sollten Sie nur leichteste Symptome von Augenirritation etc. wahrnehmen, entfernen Sie sofort die Kontaktlinsen und suchen Sie Ihren Augenarzt oder Optiker auf!
4. Wie gefährlich ist der Einkauf im Internet?
Im Internet gelten die gleichen gesetzlichen Regelungen wie beim Einkauf in einem Supermarkt oder anderswo. Der Gesetzgeber hat die Verbraucher durch das neue Fernabsatzgesetz sogar noch besser gestellt, was sich in unseren AGBen widerspiegelt. Es ist immer gut, diese vor dem Kauf auch zu lesen. Wichtig ist, daß sich die Firma, die Ihre Ware über eine Website anbietet, auch mit Namen und Anschrift zu erkennen gibt.
5. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung auch angekommen ist?
Alle Kunden, die Ihre Kontaktlinsen oder Pflegemittel über unsere Website bestellt haben, bekommen sofort nach dem Absenden Ihren Eintrag nochmals auf einer Unterseite angezeigt. Danach wird die Bestellung über unseren Server zum Kontaktlinsen-Direktversand weitergeleitet. Innerhalb eines Arbeitstages bekommen Sie eine Bestätigungsmail vom Kontaktlinsen-Direktversand.de. Eventuell noch offene Angaben werden erfragt oder/und spezielle Hinweise gegeben. Bei Unklarheiten rufen Sie uns einfach an 034603 - 3210.
6. Was mache ich, wenn in der Verpackung bereits eine oder mehrere Linsen defekt sind?
Als Erstes informieren Sie uns bitte per Telefon 034603-3210 oder E-Mail oder Fax: 034603-32111. Wir werden unverzüglich eine akzeptable Lösung für Sie finden.
7. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Versand- und Verpackungskosten im Inland berechnen wir zusätzlich einen Betrag von Euro 3,90 (ab Auftragswert 69,90 € kostenfrei).
8. Warum soll ich gerade im Kontaktlinsen-Direktversand.de kaufen?
Weil es sich lohnt! Unser Slogan heißt: servicestark, schnell, preiswert.
9. Wie kann ich bezahlen?
Für Erstbesteller versenden wir nur nachdem eine Vorausüberweisung bei uns eingegangen ist. Ab der zweiten Bestellung senden wir gern auch auf Rechnung oder Lastschrift.
10. Lohnt es sich, Neukunden zu werben?
Ganz klar!!! Für jede erfolgreiche Weiterempfehlung eines Neukunden an den Kontaktlinsen-Direktversand.de bedanken wir uns bei Ihnen mit jeweils einem Warengutschein über 5,00 Euro, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung bei uns einlösen können.
11. Wie häufig ändert sich das Angebot?
In der Regel gibt es alle 2 - 3 Monate neue Aktionen mit wechselnden Angeboten. Ein Besuch unserer Website lohnt also immer. In größeren Abständen werden neue Kontaktlinsensparpakete eingestellt.
12. Was soll ich tun, wenn ich plötzlich Probleme mit den Kontaktlinsen bekomme?
Sollten Sie nur leichteste Symptome von Augenirritationen oder Beschwerden verspüren, entfernen Sie sofort die Kontaktlinsen und suchen Sie Ihren Augenarzt oder Optiker auf.
13. Wenn ich nun ganz schnell Linsen benötige?
Einfach nachfragen! Wir haben zumeist Einzellinsen von den gängigsten Tauschmodellen am Lager.
14. Kann ich die Kontaktlinsen evtl. wieder umtauschen?
Ja, innerhalb von 14 Tagen ist ein Rücktausch von ungeöffneten Boxen möglich. Bei Jahresbestellern sogar 12 Monate!
15. Bekomme ich eine Bestätigung für meine Online-Bestellung?
Ja, grundsätzlich! Wenn Sie keine Bestätigung innerhalb eines Arbeitstages erhalten haben, hat etwas nicht geklappt. Dann bitte anrufen unter 034603-3210.
16. Gibt es Kontaktlinsen speziell für trockene Augen?
Ja, gibt es, am besten kostenlos nachfragen und das spezielle Problem schildern. Per Email über kontakt@kontaktlinsen-direktversand.de oder Tel. 0800 50 100 09.
17. Kann ich als erfahrener Kontaktlinsenträger auch ein anderes Modell testen?
Bei sphärischen Tauschlinsen ist das in der Regel unproblematisch. Wir empfehlen aber dennoch, den Optiker vor Ort in die Entscheidung einzubeziehen.
18. Gibt es Besonderheiten bei der Lieferung ins Ausland?
Bezahlung und Lieferungen nach Österreich, Belgien, Dänemark, Luxemburg, die Niederlande: Lieferungen bis 500 g OHNE Pflegemittel 7,90 Euro. Ab Bestellwert von 81,50 € nur 3,90 €. Lieferungen bis 5 kg kosten 8,90 Euro. Ab Bestellwert von 81,50 € nur 4,90 €. Lieferungen nach Frankreich (Festland) bis 10 kg 13,00 Euro. Ab Bestellwert von 81,50 € nur 9,00 €. Lieferungen in andere Länder auf Anfrage. Bei Kunden im Ausland liefern wir ausschließlich gegen Vorausüberweisung zugunsten der Fa. WasDerMenschBraucht.de! Die Bankverbindung wird Ihnen nach der Bestellung zugesendet.
19. Tipps gegen trockene Augen
Sorgen Sie in der Heißperiode für ausreichende Luftfeuchtigkeit, indem Sie
feuchte Tücher auf die Heizung legen. Verwenden Sie keine elektrischen
Luftbefeuchter. Ebenso wie Flüssigkeitsbehälter, die vor die Heizung gehängt
werden, sind sie häufig ein Tummelplatz für Bakterien und
Schimmelpilzsporen. Wer "nur" unter trockenen Augen leidet, kann davon zwar
nicht beeinträchtigt sein, aber bei Allergikern kann das zu einem Schub
führen.
Zugluft oder Luftstrom aus Klimaanlagen und Gebläsen sollten Sie meiden.
Insbesondere sollten Gebläse nie auf das Gesicht gerichtet werden.
Tragen Sie bei bestimmten Sportarten Schutzbillen, z. B. beim Schwimmen,
Radfahren, Squasch, Skifahren etc.
Meiden Sie Qualm und Rauch und rauchen Sie nicht.
Legen Sie Bei Bildschirmarbeit öfter Arbeitspausen ein und entspannen Sie
die Augen ganz bewußt. Blinzeln Sie häufiger.
20. Grundsätzlicher Hinweis zum Kontaktlinsentragen:
- Ihre Augen müssen GUT sehen, GUT aussehen und sich GUT anfühlen -
Können Sie eine oder mehrere dieser Aussagen nicht bestätigen, dann nehmen
Sie die Linse/n sofort ab, spülen sie ab und setzen sie wieder auf.
Können Sie dann immer noch nicht alle 3 Aussagen für sich selbst bejahen,
dann nehmen Sie eine neue Linse.
Wenn auch diese Maßnahme nicht zu einem 3-maligen GUT führt, nehmen Sie
die Linsen ab und vereinbaren einen Termin mit dem Anpasser Ihres
Vertrauens.